Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de GONGUI’S

Última actualización: 23/11/2024

1. Identificación del Proveedor

GONGUI’S es una tienda en línea que ofrece una variedad de productos, incluyendo detectores de metales, artículos de anime, celulares, tecnología, ropa, muebles y más. Para consultas, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: contacto@gonguis.com
  • Teléfono: +51 934608534
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, de 8:00 a 20:00 horas

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

3. Productos y Servicios

GONGUI’S es una tienda en línea dedicada a la comercialización de una amplia gama de productos, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Tecnología y accesorios: detectores de metales, celulares y otros dispositivos electrónicos.
  • Artículos de colección y entretenimiento: figuras de anime, merchandising, y otros artículos temáticos.
  • Moda y vestimenta: ropa, calzado y accesorios para diferentes edades y géneros.
  • Muebles y decoración: muebles para el hogar, oficina y decoración en general.

Nos reservamos el derecho de ampliar, modificar o descontinuar productos o categorías en cualquier momento sin previo aviso..

4. Proceso de Compra

Selección de productos: El usuario puede navegar por nuestra tienda y añadir productos al carrito.

Registro: Para completar una compra, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información precisa y actualizada.

Pago: Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, permitiendo a nuestros clientes elegir entre las siguientes opciones:

  • Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club. Posibilidad de pagar en cuotas según las condiciones de cada tarjeta.
  • Tarjetas de débito: Visa Débito y Mastercard Débito.
  • Billeteras digitales: Yape, para pagos rápidos y seguros.
  • Pagos en efectivo: A través de PagoEfectivo, generando un código que puede ser cancelado en agentes autorizados.
  • Transferencias bancarias: Mediante la banca por internet de las principales entidades financieras.

Nota importante: Algunas opciones de pago pueden no estar disponibles temporalmente debido a problemas técnicos, actualizaciones del sistema o políticas de terceros. GONGUI’S se compromete a notificar estas limitaciones en caso de ser posible, pero no garantiza disponibilidad continua de todos los métodos.

Confirmación: El cliente recibirá un correo electrónico confirmando el pedido y su estado.

5. Política de Precios y Disponibilidad

GONGUI’S se esfuerza por mantener actualizada la información de su catálogo, pero la inclusión de nuevos productos puede generar ajustes en la disponibilidad, especialmente en categorías como muebles o ropa, donde la personalización y la producción pueden influir en los tiempos de entrega.

Los precios y la disponibilidad de nuestros productos están sujetos a cambios.

6. Envíos y Entregas

Costos de envío:
Los costos de envío dependerán del tipo de producto, su peso, volumen y la ubicación del cliente. Los muebles podrían requerir un costo adicional debido a la logística especial necesaria para su transporte.

Ámbito de cobertura:
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del Perú.

Tiempos de entrega:
El tiempo estimado de entrega varía entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del comprador:

  • Lima Metropolitana y Callao: Entregas entre 24 y 72 horas (1 a 3 días hábiles).
  • Ciudades principales en provincias: Entregas entre 3 y 7 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: Entregas entre 7 y 10 días hábiles.

Muebles y decoración:
Debido a su volumen y personalización, las entregas de muebles y artículos de decoración pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles.

Nota importante:
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como feriados, condiciones climáticas adversas o retrasos logísticos. En caso de cualquier eventualidad que afecte los plazos, GONGUI’S se compromete a informar al cliente oportunamente.

7. Política de Devoluciones y Cambios

Condiciones generales:
Las devoluciones y cambios en GONGUI’S están sujetas a las siguientes condiciones generales para todos los productos:

  • El cliente tiene un plazo de 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
  • El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con su empaque y etiquetas intactas (si aplica), y acompañado del comprobante de compra (boleta o factura).
  • No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.

Productos por categorías específicas:

  • Ropa y calzado:
    Se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, lavado o alterado, y conserve todas sus etiquetas originales.
  • Muebles y decoración:
    Las devoluciones se aceptan únicamente en los siguientes casos:
    • Defectos de fabricación.
    • Errores en el pedido (producto incorrecto o incompleto).
    • Daños durante el transporte.
      Nota: No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión una vez confirmado el pedido.
  • Figuras de colección y artículos temáticos:
    Las figuras y artículos de colección que ofrecemos están en perfecto estado. Sin embargo, el empaque (caja) podría presentar daños menores, como abolladuras o rayones, debido al transporte o almacenamiento. Este detalle no afecta la calidad o integridad del producto.
    Nota importante: Te recomendamos leer esta sección cuidadosamente antes de realizar tu pedido, ya que no aceptamos devoluciones por el estado de la caja si la figura está en perfecto estado.
    Las devoluciones solo serán aceptadas en los siguientes casos:
    * Defectos de fabricación en el producto.
    * Daños severos en la figura, no atribuibles al transporte o manejo inadecuado posterior a la entrega.
  • Periféricos gamer, detectores de metales y otros electrónicos:
    • Se aceptarán devoluciones únicamente si el producto presenta defectos de fabricación o no funciona correctamente al momento de la entrega.
    • Los productos deben devolverse con todos sus accesorios y en su empaque original.

Proceso de devolución o cambio:

  1. El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de devolucion-cambios@gonguis.com o al whatsapp con numero 934608534, indicando el motivo de la solicitud y proporcionando evidencia fotográfica si el producto está defectuoso o dañado.
  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará una respuesta dentro de un plazo de 3 días hábiles.
  3. Si la solicitud es aprobada, se coordinará el cambio o la devolución del producto. En caso de devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.

Nota importante:

Los productos en oferta o liquidación no aplican para devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

Los costos de envío asociados con devoluciones o cambios serán asumidos por el cliente, excepto en casos de defectos de fabricación, errores en el pedido o daños durante el transporte, en cuyo caso GONGUI’S cubrirá los gastos.

8. Garantías

GONGUI’S garantiza sus productos contra defectos de fabricación bajo las siguientes condiciones:

  1. Período de garantía:
    • Ropa, calzado y accesorios: Garantía de 15 días desde la fecha de entrega, limitada a defectos de fabricación.
    • Muebles y decoración: Garantía de 3 meses, aplicable a defectos estructurales o de fabricación.
    • Figuras de colección y artículos temáticos: Garantía de 30 días, aplicable únicamente a defectos de fabricación. No cubre daños al empaque o desgaste por exposición.
    • Periféricos gamer, detectores de metales y otros electrónicos: Garantía de 3 meses, que cubre defectos de fabricación o mal funcionamiento no causado por el usuario.
  2. Exclusiones de la garantía:
    La garantía no cubre:
    • Daños ocasionados por mal uso, negligencia, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
    • Desgaste normal por uso, tales como decoloración, rasgaduras o daños superficiales.
    • Daños ocasionados durante la instalación inadecuada por parte del cliente, en productos como muebles.
    • Accidentes, incendios, inundaciones o cualquier evento de fuerza mayor.
  3. Proceso de reclamación de garantía:
    • El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@gonguis.com o al whatsapp con numero 934608534, proporcionando:
      • Descripción del problema.
      • Pruebas visuales o videos del defecto (si aplica).
      • Comprobante de compra.
    • Nuestro equipo evaluará la solicitud y, de ser aprobada, se procederá con:
      • Reparación o reemplazo del producto (según disponibilidad).
      • Reembolso si no es posible reparar o reemplazar el producto.
  4. Tiempos de resolución:
    Las solicitudes de garantía serán respondidas en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de la reclamación completa.

Nota importante:

La garantía solo es válida para productos comprados directamente a través de nuestra tienda oficial.

Los gastos de envío para procesar garantías serán cubiertos por GONGUI’S en caso de que el defecto sea confirmado. En caso contrario, estos correrán por cuenta del cliente.

9. Responsabilidades

GONGUI’S no se hace responsable por:

  • Errores tipográficos o inexactitudes: Aunque nos esforzamos por mantener la información actualizada y precisa, pueden existir errores tipográficos, inexactitudes o desactualizaciones en descripciones de productos, precios, promociones, ofertas y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.
  • Uso indebido de los productos: No nos responsabilizamos por daños o perjuicios derivados del uso incorrecto, inapropiado o contrario a las instrucciones proporcionadas con nuestros productos. Es responsabilidad del cliente asegurarse de utilizar los productos de manera adecuada y segura.
  • Disponibilidad del sitio web: No garantizamos que el sitio web esté disponible de manera ininterrumpida o libre de errores. Pueden ocurrir interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones o factores fuera de nuestro control.
  • Seguridad de la información: Aunque implementamos medidas de seguridad para proteger la información personal, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de internet. El cliente asume el riesgo asociado con la transmisión de información a través de la web.
  • Enlaces a terceros: Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. GONGUI’S no se responsabiliza por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. El acceso a estos enlaces es bajo responsabilidad del usuario.
  • Fuerza mayor: No seremos responsables por retrasos o incumplimientos en nuestras obligaciones debido a eventos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, actos gubernamentales, conflictos laborales, entre otros.

Nota importante: Estas limitaciones de responsabilidad se aplican en la medida permitida por la ley peruana. Nada en estos Términos y Condiciones excluye o limita cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada legalmente.

10. Propiedad Intelectual

Contenido propio:
Todo el contenido creado específicamente por GONGUI’S (logos, imágenes originales, textos, descripciones de productos y diseños personalizados) es propiedad exclusiva de GONGUI’S y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Perú. Queda prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización previa y por escrito.

Contenido de terceros:

  • Algunas imágenes, descripciones y recursos utilizados en este sitio web pueden haber sido obtenidos de fuentes públicas o proporcionados por terceros, incluyendo proveedores o sitios web como AliExpress. GONGUI’S no reclama derechos de propiedad sobre este contenido y respeta los derechos de los autores o propietarios originales.
  • Si algún titular de derechos considera que su contenido ha sido utilizado sin autorización y desea solicitar su eliminación o atribución, puede comunicarse con nosotros a través de propiedadintelectual@gonguis. Procederemos a evaluar y resolver la solicitud en un plazo de 7 días hábiles.

Diseños inspirados:

  • El diseño del sitio web y otros elementos visuales pueden estar inspirados en recursos educativos o tutoriales disponibles públicamente, como videos en YouTube. No se busca infringir derechos de autor ni apropiarse de obras ajenas.

Compromiso de GONGUI’S:

En caso de identificar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, tomaremos las medidas necesarias para corregir la situación.

Nos comprometemos a utilizar únicamente contenido que cumpla con las leyes aplicables y respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros.

11. Protección de Datos

Política de Privacidad:
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales. La información detallada sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos está disponible en [enlace a la Política de Privacidad en tu sitio web].

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Perú. En caso de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Lima, salvo disposiciones legales obligatorias que indiquen lo contrario.

13. Modificaciones

GONGUI’S se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los clientes serán notificados de cualquier cambio significativo mediante el correo electrónico registrado. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.